Las fórmula sigue… es SIMPIO con un poco de OPS.
Hay que comenzar la conversación: enfocar la inversión en ganancias del producto o implementar medidas que fomenten la salud del personal. ¿Qué es más importante? SIMPIO, las dos.
Si su compañía está empezando y cree que no tiene el dinero suficiente para invertir en ambas cosas, personal y el producto, está confundiendo la inversión a la que nos referimos. La inversión de esfuerzos administrativos para mantener una organización psicológicamente saludable van más allá de gastar dinero. Muchas veces establecer un sistema de recompensas como lo son tiempo de descanso, un día de entrada más tarde de lo regular, salir más temprano, elegir su periodo de vacaciones, entre muchísimas más representa una inversión de esfuerzos que proveen al personal un sentido de pertenencia, lo hacen sentir parte de la organización. Por lo tanto, la excusa no es el dinero, es la creatividad para llenar las expectativas de sus personal y que crezcan junto a su organización.
Existe un Comité de Organizaciones Psicológicamente Saludables (OPS) que enfoca sus esfuerzos en promover una cultura de salud y bienestar en las empresas puertorriqueñas. Esto no es lo más interesante, el enfoque del modelo OPS incluye cinco áreas principales: crecimiento y desarrollo, involucración y reconocimiento de empleados, balance en la vida, y salud y seguridad. El enfoque es bastante holístico y se ha encontrado a lo largo de los años de estudios que hay mejora en la calidad, desempeño y productividad, reducción en ausentismo, presentismo y rotación (cambio de organización, renuncia). Del mismo modo, se han encontrado menores accidentes y lesiones, mejor habilidad para atraer y retener altos talentos, mejora en el servicio al cliente y su satisfacción y reducción en los costos de salud.
Este año, OPS, ha revelado los ganadores de sus más recientes premios a Organizaciones Psicológicamente Saludables. Por si no lo sabía, hay premios por tener una organización bien cuidada y atenta a su personal se llaman los PHWA o Psychologically Healthy Workplaces Award. Por lo tanto, su organización no solo invierte en su personal para posicionarse como organización sino que tiene la oportunidad de adquirir prestigio como patrono.
Los ganadores seleccionados fueron:
Alberta School Employee Benefit Plan es reconocida como una organización vibrante, inclusiva y con una cultura social en el área de trabajo cargada de iniciativas voluntarias y dirigidas por el mismo personal. Desde el 2014, le ofrece al personal apoyo psicológico con un tratamiento directamente en la organización y con un programa llamado “Employee and Family Assistance Program” que le ofrece Consultoría confidencial y artículos sobre aspectos psicológicos que afecten el personal. La organización costea el 100% de los costos de membresía en el que estén involucrados el personal y desarrollan un evento llamado “ El día del aprendizaje” donde el personal expone los hallazgos que han adquirido. De igual forma le ofrece 2.5 horas semanales para fomentar la salud física. Esta iniciativa le paga la actividad que deseen incurrir ya sea un masaje o educación en salud. También le permite hasta 13 semanas de maternidad paga y otras 37 semanas de paternidad no pagas a personal permanente. Finalmente, el 98% del personal encuestado dijo que era tratado con dignidad y respeto; el 97% afirmó que sus colegas estaban dispuestos a dar la milla extra por ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos.
Uno de los lugares que no se creería que fueran psicológicamente saludables por la cantidad de experiencias de tensión, estrés y control que debe haber; resulta ser uno de los ganadores. El Federal Detention Center, Honolulu es tan efectivo, que el personal ve su trabajo como una carrera más que un trabajo ya que el trato es constantemente con dignidad y respeto. El personal puede proveer insumo sobre las decisiones del diario, de hecho el mejor insumo es filtrado por un comité que luego premia monetariamente al empleado ganador por su insumo. Los primeros 6 meses se entrena al personal en aspectos para manejar el estrés y luego cada año se le ofrece un refuerzo en estos aspectos y en los adiestramientos que encuentren necesarios. En el aspecto de balance vida y trabajo, la organización le ofrece servicios de consejería, legales, psicológicos y financieros libre de costo a través de un programa de asistencia federal al empleado. Del mismo modo, reconoce constantemente el desempeño del personal con unas Spot chits que son tarjetas que llevan los supervisores para cada desempeño especial que lleve a cabo el personal, eventualmente eso lo canjean en la tienda de empleados y eventualmente en unas premiaciones que hacen anualmente.
Un hotel de clase mundial, ¿que le concede este título la organización o el personal? Un equipo de trabajo. Mensualmente, en Fourth Seasons Resort, Hualali el gerente general de la sucursal se reúne con representantes de cada departamento para recopilar preocupaciones e información nueva. En crecimiento profesional hablemos que tiene un director de aprendizaje. Esta persona se encarga de diseñar el plan de adiestramientos que recibirá el personal. Tienen un Step de adiestramientos que espera desarrollar en un periodo de 10 semanas. Por lo que enfocan sus esfuerzos en construir sus supervisores y gerentes; el 73% de las posiciones gerenciales eran ocupadas por personal interno. ¿Qué tal el balance vida y trabajo? Las vacaciones son un tema serio, pueden hospedarse en cualquier hotel que pertenezca a la cadena de hoteles, en cualquier parte del mundo sea de vacaciones o negocios personales; y… un descuento en comida y bebidas. Si no utilizas tus días de vacaciones, SIMPIO, acumulalas para el próximo año. Sobre reconocimiento, cada empleado puede nominar a su compañero para ganarse empleados del mes y eventualmente, empleado o gerente del año al cual gana $1,500 de bono y cinco días adicionales de vacaciones. Esta compañía lleva 20 años entre las 100 mejores empresas para trabajar de la revista Fortune.
Esta compañía ha enfocado sus esfuerzos en mantener la satisfacción del cliente a través de mantener alta la moral del equipo de trabajo. El personal recibe un 5% del ingreso neto al finalizar los resultados del año. El personal se reúne una vez al mes con su gerente para revisar retos , metas y verificar el progreso. En balance vida y trabajo, el personal tiene que tomar sus vacaciones y los gerentes las promueven. En ocasiones que el clima está muy complejo, condiciones de la carretera, se les permite trabajar desde el hogar. Esta compañía ha logrado aumentar de un 60% a un 81% de satisfacción laboral y reducido las renuncias a solo un 2%.
Esta empresa es un ejemplo de sustentabilidad y alta ejecución. Guiados por un psicólogo industrial, el Marriott administra sobre 700,000 empleados en 6 continentes. El PIO (psicólogo industrial organizacional) está encargado de estudiar las operaciones alrededor del mundo, incluyendo el Aprendizaje y desarrollo global. Fue necesaria la labor de un PIO debido a su alta comprensión de factores como lo son el funcionamiento, el bienestar y el desempeño humano con evidencia, avances en el diseño de experiencias, pruebas de psicología informado y diseño y evaluación de programas. La compañía ofrece adiestramientos presenciales y en línea.
No importa donde lo analicemos, aprendemos a ser mejores en el mercado si posicionamos a nuestro recurso humano donde se merece, en el foco de nuestra inversión de esfuerzos.
References:
A.P.A. (2018). Psychologically healthy workplace and organizational awards magazine 2018. American Psychological Association Center for Organizational Excellence. Recuperado de: http://www.apaexcellence.org/assets/general/2018-phwa-oea-magazine.pdf? _ga=2.211828434.751852379.1536027678-707346723.1536027678
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