Alguna vez se han preguntado como hacen las personas del ejército, primeros auxilios y otras para alcanzar el éxito en un ambiente de trabajo con altos niveles de estrés. En los pasados meses me encuentro completando una de las metas a largo plazo que siempre he querido hacer y es una carrera militar. Siempre he encontrado fascinante la disciplina, perfección y atención al detalle del personal militar. Y llego mi turno. Han sido meses espectaculares, llenos de una cantidad de experiencia que hacen que los gritos y el estrés físico y mental se sientan como una parte nueva en tu cuerpo. Primero, comencemos por destacar que el estilo de liderazgo en ambientes de estrés como lo es el que estuve debe ser uno autocrático casi en su totalidad, hay unos puntos de democracia pero sólo se abre el espacio a personas con vasta experiencia y conocimiento en un área específica para promover de la eficiencia de la misión, el resto de las personas solo siguen lo que las personas al mando o con experiencia dicen. Es un sistema cerrado, pero espectacularmente efectivo. A continuación les comparto un poco de lo que he podido observar y las herramientas que he encontrado increíblemente efectivas para una situación: (La información a continuación es basado en mi percepción/experiencia en servicios de emergencia y militar.)
1. Líderes predeterminados
En ambientes de estrés siempre debe haber un o uno/as líderes designado/as de antemano. Lo primero que necesitas es reaccionar en pro de la efectividad de la misión. Eso significa que debe haber una acción/reacción casi inmediata. Es imposible reaccionar a una situación de estrés organizando la intervención en el momento, debe haber un código o una señal que indique el inicio de ese liderazgo. Estas personas deben poder atender las emergencias rápido, tener un instinto de luchar, no de huir, buen manejo de emociones, delegar efectivamente, conciencia espacial y situacional y buenas destrezas de comunicación. Importante: Si quieres aún mayor efectividad, selecciona sublíderes dentro de la misma organización que los haga sentir con un poco de poder, pero asignando tareas mínimas que sean de ejecución y solo haya espacio para consulta.
2. Conocimiento
La iniciativa puede ser un arma de doble filo en un ambiente de estrés o alto riesgo. Si el equipo de trabajo no sabe lo que debe hacer, la iniciativa retrasa y se vuelve una complicación. He tenido muchas complicaciones donde tenemos que reaccionar a una situación y la misión se traba y no progresa porque falta mucho conocimiento para impulsar las iniciativas proactivamente. Hay muchos escenarios que te permiten el espacio para construir el plan, si es una sorpresa que altera todos los planes originales, es precisamente el conocimiento el que va a llevar a alcanzar una meta o misión.
3. Prevención
Lo mejor que puedes hacer es prepararte para cualquier escenario que se pueda presentar. Esta prevención tiene que ir a la vanguardia de los adelantos en tecnología y prácticas organizacionales, pero tampoco llevarlos al nivel de lo imposible. En caso de una situación de estrés o que esté fuera del control del personal, las personas deben implementar una actitud defensiva pero contratacante. Como un juego de ajedrez. Al conocer las prioridades de la organización y las necesidades que se puedan presentar puedes implementar un sistema de prevención que se atempere a las realidades de su trabajo.
4. Establecer las prioridades
Ten bien definidos los valores de tu organización y el MOTO (el motivo de tu organización). Esparcelos como una plaga en tu personal y refuérzalos cada vez que tengas que corregir una acción. En el momento de reaccionar a una emergencia o situación de estrés, estos son los primeros pensamientos que llegaran a sus cabezas.
5. Poner la misión primero
La seguridad es prioridad, por lo tanto la misión es primero. Se debe mover defensivamente, pero enfocados en completar lo que se espera hacer. Esto va a provocar mucha inestabilidad en el ánimo y la energía pero en orden de poder completar con lo esperado, es esencial tener la mentalidad de realizar las tareas de la mejor forma y completarlas.
6. Responsabilidad social
Sin importar el cansancio, el hambre, las necesidades básicas, una situación de estrés espontánea y que atente contra la vida de todos, es responsabilidad de cada integrante velar por el bienestar del resto. Con un sistema de responsabilidad de al menos un compañero y de no abandonar el espacio de trabajo dejando ese compañero atrás.
En una compañía todos son agentes activos al momento de enfrentar una situación de crisis. Sin embargo, es importante el tipo de agente activo vas a ser. Si vas a ser el que indica lo que se va a hacer, el que va a ejecutar y delegar en subgrupos lo que se va a hacer o si solo vas a apoyar la iniciativa. Otro punto esencial es tener claros los roles dentro de esas actividades y determinar el tiempo exacto en el que se debe ejecutar, completar el objetivo y de no ser así cuál será la acción que se va a llevar a cabo para comunicar lo que haga falta por completar. Bueno, esto podemos discutirlo en un evento de horas, pero queremos que sigan conectados con nosotros así que, ¿qué te parece? ¿Estás de acuerdo?, ¿notaste lo mismo cuando entrenaste para alguna unidad de emergencias? Te gustaría que te orientáramos a ti y a tu equipo de trabajo un poco más en cuanto a estas estrategias y como implementarlas? ¿Lo ves cómo un futuro evento? Déjanos saber en los comentarios y diferentes fuentes (Facebook, email) para comunicarnos y ayudarte de la mejor forma posible. Nos vemos la semana que viene.
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