El superpoder que fortalece tu marca, incrementa tus ventas y mejora tu relación con clientes.
En este comic, los “cuenteros” son los héroes
Si pudiésemos asignarle al storytelling dos palabras serían: memoria y vínculo. Les voy a contar una historia. Una chica decide visitar una barra con sus amigas un sábado en la noche. Ya en el local, la chica decide ordenar un trago un trago en la barra. Cuando le sirven el trago a la chica, ella se encuentra distraída así que no se percata de que un hombre que llevaba rato velándola le echó una droga en la bebida. La chica toma la bebida, continúa su noche con las amigas, hasta que la droga empieza a hacer efecto y se va en blackout. De momento, la chica abre los ojos y se encuentra en una tina llena de hielo, en un baño oscuro, con sorbetos sobresaliendo de donde TENÍA sus riñones y un teléfono a su lado para que marque al 911 y la vayan a socorrer. La chica fue víctima de tráfico de órganos.
Ahora te pregunto, ¿a que has escuchado esta historia antes? Quizá no exactamente igual, pero si los elementos importantes: la droga, la tina de hielo y el robo de órganos. Y eso, queridos simpianos, es el arte del storytelling. Esa historia lleva AÑOS compartiéndose, no hay data real ni noticias que aseguren que haya sucedido realmente. Sin embargo, la esencia siempre se mantuvo. ¿Por qué? La historia logró impregnarse en la MEMORIA de las personas y creo un VÍNCULO en ellos (por el miedo de pasar por lo mismo, apeló al sentimiento de miedo en ellos). Así como historias como esa logran capturar a la gente, las marcas también tienen el poder desarrollar como parte de sus estrategias “historias” que le cambien la vida a su audiencia y logren fortalecer el vínculo con ellos. Aquí les compartimos el poder del strorytelling.
¿Pero y qué es storytelling?
No existe una definición exacta ni aceptada para el storytelling. Pero la definición es precisamente eso: stroy tell. Contar una historia. El concepto es la habilidad de poder comunicar un cuento, el arte de contar una anécdota. Para que sea exitoso el storytelling sea exitoso, debe tener la capacidad de conectar con la audiencia, de crear un vínculo y que la “historia” les cautive tanto, que puedan compartirla a perfección con otros (así como se comparte la fatal historia del tráfico de órganos).
En una era donde hay tanto “ruido” y tanta competencia entre marcas, ya no basta con ofrecer un buen producto/servicio. Según Quicksprout (2019), un 92% de consumidores prefieren anuncios que parezcan historias. Igualmente, varios estudios demuestran que las personas tienen 12 veces más probabilidades de recordar información cuando se les presenta como un cuento o historia (Sánchez, 2016). Los consumidores de hoy día prefieren mensajes profundos, marcas con propósito, historias que cambien vidas. Para poder lograr esa fuerte conexión con su audiencia, las marcas deben dominar al máximo el arte del storytelling. Y entonces, ¿cómo se implementa una exitosa estrategia de storytelling?
¿Cómo utilizar el poder?
Bejar (2018) de Merca2.0 enumera las diferentes características que se deben considerar en una estrategia para implementar un exitoso y efectivo storytelling.
1. Sentido de emoción y/o sensibilidad. La historia o cuento debe ser capaz de apelar los sentimientos y la sensibilidad de la audiencia para que logren sentirse identificados.
2. Clímax. Procurar que la historia tenga un punto de conflicto y/o sorpresa para que logre capturar la atención de la audiencia.
3. Que sea memorable. Es importante que la narrativa sea lineal, simple, precisa y concisa para que la audiencia pueda recordar los detalles con facilidad.
4. Propuesta de valor. La historia debe ser única y diferenciable.
5. Promesa. Con la historia como propósito, se debe hacer una promesa a la audiencia y es importante que se cumpla la misma.
6. Empresa o marca. Que el final de la historia presente la marca o empresa.
Estos son unos factores que debe tener un storytelling exitoso, y existen muchos otros más. Ahora, se deben estar preguntando “pero, ¿y cómo se miden los resultados de la estrategia de storytelling?”. Aunque no hay una fórmula exacta, si hay varios indicadores para utilizar.
Midiendo el ROI storytelling
Como ya mencionamos, no hay una fórmula exacta para medir el Return on Investment (ROI) storytelling. Sin embargo, los siguientes indicadores son capaces de ayudar a cuantificar los resultados de una estrategia de storytelling:
· El incremento de audiencia que sigue el contenido, aumento en tráfico y leads. Puedes hacerlo cuantificando suscripciones a un blog, suscripciones al newsletter, a YouTube, entre otros lugares donde se comparte contenido.
· Mide el engagement de la audiencia. En otras palabras, la participación de la audiencia cuando publicas contenido (likes, comentarios, shares, entre otras).
Pro-Tip: Utilizar herramientas como Optimizely, Google Analytics, Adobe Analytics, Snow Plow Data, entre otras, pueden facilitar muchísimo el proceso de recolectar toda la data e info sobre los resultados del storytelling.
Las supermarcas que dominan el Storytelling a la perfección
1. Airbnb
Para este app de rentar hospedaje, el storytelling es el corazón de la marca. Gracias al storytelling, el app logra que los propietarios de los hospedajes conecten con los usuarios por medio de relatos y anécdotas sobre las experiencias en sus propiedades, motivando así a su audiencia a rentarles el espacio.
2. Spotify
Spotify reúne la data que recopila de sus usuarios para crear contenido original para su blog. Para el 2017, lanzaron la publicación “How Students Listen 2017” (Cómo los estudiantes escuchan el 2017) en donde compartieron historias únicas y diferentes sobre la población de estudiantes que utilizan el app.
3. Google
La mega-empresa lanzó para el 2016 su video anual “Year in Search” (El Año en Búsquedas) en donde mostraba de manera jovial/nostálgica los momentos más relevantes del 2016 en base a las búsquedas más populares en la plataforma Google.
4. Hinge
La aplicación de citas tiene como propósito el acabar con el “juego” de citas que tradicionalmente distingue a las marcas competidoras. La empresa utilizó data de la empresa Tinder para darle forma a su historia central: “The Dating Apocalypse” (El Apocalipsis de las Citas) en donde comparten relatos y testimonios reales de los usuarios y sus experiencias con el app.
5. Huggies
La marca canadiense de pañales tuvo que ser más agresiva pues Pampers acaparaba casi todo el mercado. Luego de varios estudios, lanzaron una campaña de storytelling con el propósito de informar a madres sobre la importancia del contacto piel con piel con sus bebés y promover que en hospitales canadienses tengan “abrazadores” voluntarios disponibles para bebés que necesitan abrazos.
En conclusión, el storytelling, fundamentado con data e información sustancial, así como una comunicación estratégica, es NECESARIO para conectar y crean un fuerte vínculo con el mercado meta. Déjennos saber: ¿qué piensan de esta estrategia? ¿cuáles han sido sus campañas de storytelling favoritas?
Heath, C. and Heath, D. (2018). Made to Stick. [Place of publication not identified]: BusinessNews Publishing.
Johnson, C. (2016). How to Tie ROI, KPIs and Other Metrics to Storytelling – Carla Johnson. [online] Carla Johnson. Available at: https://www.carlajohnson.co/tie-roi-kpis-metrics-storytelling/ [Accessed 20 Nov. 2019].
Keane, L. and Keane, L. (2019). 10 Examples of Brand Storytelling (with Data) that Hit the Mark. [online] GlobalWebIndex Blog. Available at: https://blog.globalwebindex.com/marketing/brand-storytelling/ [Accessed 20 Nov. 2019].
Sanchez, J. (2016). Using Storytelling in Business to Improve Results – Accenture. [online] Accenture.com. Available at: https://www.accenture.com/us-en/blogs/blogs-target-engaged-using-storytelling-business-improve-results [Accessed 19 Nov. 2019].
Quicksprout (2019). How to Increase Sales by Mastering the Art of Storytelling. [online] Quicksprout.com. Available at: https://www.quicksprout.com/how-to-increase-sales-by-mastering-the-art-of-storytelling/ [Accessed 20 Nov. 2019]
SIMPIO PR LLC 