Los tiempos cambian y las tendencias también. ¿Cómo serán las futuras generaciones como consumidores?
Adiós al 2019…
Estamos a punto de acabar una década que trajo consigo unos avances sumamente sustanciales, sobre todo en el ámbito tecnológico. Como resultado, nuestras tendencias como consumidores van evolucionando y alejándose cada vez más de lo que tradicionalmente se conocía como el shopping. Ahora las marcas se enfrentan a un enorme monstruo que pondrá en jaque toda estrategia utilizada en el pasado para poder conectar con las nuevas generaciones. Vemos marcas como Forever 21, A’gaci, Sears, Toys ‘R Us, Blockbuster, MySpace, entre otras, que fallaron en adaptarse e innovar sus modelos y se vieron obligadas a cerrar operaciones, mientras unas florecen y otras se mantienen a flote.
Y aunque no hay una manera de saber con exactitud cómo se comportarán los consumidores en el futuro, si podemos predecir un poco utilizando como guías los testimonios de algunos expertos como echando un vistazo a las nueva tendencias. En este artículo, les estaremos compartiendo nuestra comparación y análisis de lo que eran los consumidores de antes vs lo que nos depara en un futuro.
Back to the future?
En esta comparación, van a existir dos perfiles: el consumidor tradicional y el consumidor del futuro.
· El tradicional es aquel que, como bien describe su nombre, representa al cliente que realiza las compras y se relaciona con las marcas como comúnmente conocemos. Muy probablemente sean personas que pertenezcan a las siguientes generaciones: La Silenciosa (1925-1945), Baby Boomers (1946-1964), Generación X (1965-1979).
· Por otro lado, el futuro es aquel que gracias a los avances tecnológicos, los nuevos movimientos sociales y políticos, realidades económicas, entre otros factores, representará a todas las generaciones que del 2020 en adelante serán consumidores. Generaciones como: Millennials (1980-1997) y Generación Z (1998-2010’s) pertenecen a esta categoría.
Con eso dicho, ¿están listos para “viajar” al futuro?
1. Tradicional – Apoyan empresas que representan calidad.
Futuro – Apoyan empresas con misiones más allá de las ganancias económicas, con un gran sentido de responsabilidad social y con imagen transparente.
Los tradicionales se enfocaban en obtener un producto de calidad tras una inversión de dinero. Estos consumidores, en su mayoría, no acostumbran a poner atención a la imagen y misión de las marcas que consumen. Por otro lado, los consumidores jóvenes, así como los de las futuras generaciones, han crecido en un entorno donde se enfrentan a grandes retos como lo son el calentamiento global, las luchas de derechos civiles, numerosas crisis económicas, y muchos otros, que han desarrollado en ellos un alto nivel de conciencia y educación respecto a dichos temas. Estos consumidores son sumamente intolerantes a las injusticias y apoyan a las empresas que, como ellos, tomen posturas claras y abiertas sobre temas sociales, políticos y ecológicos.
2. Tradicional – Seguían un modelo de consumo y acumulación.
Futuro – Apoyan un modelo de consumo sustentable y de responsabilidad compartida.
Con un sistema económico capitalista, los tradicionales seguían un modelo de consumismo y acumulación de bienes. Sin embargo, como indica Kjaer (2019), el nivel de consumo se esta volviendo insostenible, por lo que los del Futuro apoyaran otro modelo. Estas nuevas generaciones se inclinan a modelos de consumo sustentable y una economía de responsabilidad compartida, como, por ejemplo: rentar o alquilar productos/servicios en lugar de comprarlos, productos eco amigables, la eliminación de plásticos, entre otros.
3. Tradicional – Prefieren las marcas que representan estereotipos conservadores y tradicionalmente aceptados.
Futuro – Prefieren las marcas que representan inclusividad.
Los consumidores tradicionales están acostumbrados a comprar de marcas que en sus campañas de marketing representen la tradición (por ejemplo, una familia compuesta por madre, padre, uno o dos hijos, todos de una misma raza). Sin embargo, los del Futuro se han criado en tiempos donde son muchas las luchas de diferentes comunidades para igualdad de derechos. Por lo tanto, la representación de estas comunidades en diferentes plataformas ha incrementado exitosamente en los últimos años, por lo que los consumidores del Futuro apoyaran marcas que sean inclusivas en sus campañas.
4. Tradicional – Se convencen con la información en el anuncio del producto/servicio o una referencia de un conocido para hacer la compra.
Futuro – Investigan sobre el producto antes de hacer la compra.
Los consumidores tradicionales, en su mayoría, no acostumbran a utilizar el internet a menudo ni a depender demasiado en la tecnología, por lo que su primera fuente de confianza al momento de tomar una decisión de compra es el anuncio publicitario del producto o la referencia de un amigo o familiar. Por otro lado, los consumidores del Futuro, siendo más dependientes del internet, utilizan esta herramienta para investigar más a fondo sobre el producto antes de hacer la compra.
5. Tradicional – Visitan el local del producto/servicio para hacer la compra y están dispuestos a esperar.
Futuro – Realizan la compra online y las experiencias “on-demand”.
En relación con el punto anterior, los tradicionales prefieren visitar la tienda presencialmente al momento de realizar la compra y desconfían de las compras por internet. A su vez, están dispuestos a esperar el tiempo requerido para recibir el servicio.Por otro lado, siendo los del Futuro más tecnológicos, prefieren realizar sus compras online desde sus celulares o computadoras en lugar de visitar el local en persona y recibir las cosas al momento o en el menor tiempo posible. De hecho, por esta misma razón muchos eventos comunes como el Black Friday o incluso los centros comerciales dejarán de existir como los conocemos hoy día y pasarán a ser plataformas online.
6. Tradicional – Buscaban que el producto/servicio resolviese su necesidad y/o problema.
Futuro – Buscan buenos storytellers.
Mientras la mayoría de los consumidores tradicionales se conformaban con un producto que les ayudara en su problema y/o resolviese su necesidad,los consumidores del Futuro conectan mejor con marcas que representan historias únicas, profundas y con un mensaje transparente. Cualquier producto puede resolverles algún problema, pero para realmente crear lealtad con estos consumidores, hay que ser un buen storyteller.
Si tienes una empresa o trabajas para una marca y no se han preparado para conectar con estos consumidores, es importante que vayan re-pensando sus estrategias lo antes posible pues estos cambios están sucediendo actualmente. Claro, como empresas tenemos el poder de dar el paso y decidir muchas cosas que puedan pasar en el futuro o al menos influir en algunas de ellas. Sin embargo, ya muchas de estas características son realidades hoy día, así que les exhortamos a que como marcas tomen acción y se preparen para el futuro.
¡Hasta luego, simpianos!
SIMPIO PR LLC 